Plaza Resident Services voert jaarlijks een bewonerstevredenheidsonderzoek uit om inzicht te krijgen in de ervaringen van haar bewoners. De resultaten over 2025 laten zien dat gerichte verbeteringen in de dienstverlening bijdragen aan eenvoudiger, prettiger en comfortabeler wonen, iets wat bewoners duidelijk laten terugkomen in hun waardering.
Stijgende waardering voor woongenot en dienstverlening
Bewoners beoordelen het algemene woongenot bij Plaza Resident Services met een 7,6. Ook op specifieke onderdelen worden sterke resultaten behaald. Het contact met de complexbeheerder op locatie scoort een 7,7 en zowel het My Plaza huurdersportaal als de klantenservice ontvangen een 7,6. Deze cijfers weerspiegelen de dagelijkse inzet van de collega’s die zich inzetten voor goed en prettig wonen.
Dat onze klanttevredenheid opnieuw groeit, is te danken aan de dagelijkse inzet van onze collega’s.
Patrick Dillen, Directeur Property ManagementDaarnaast is een duidelijke stijging zichtbaar in de digitale dienstverlening. Bewoners geven de informatievoorziening op de website een 8,0 en beoordelen het online aanmeldproces zelfs met een 8,4. Via het online klantenportaal kunnen bewoners hun zaken sneller regelen en krijgen zij sneller duidelijkheid, wat het woongemak aanzienlijk vergroot.
Gerichte verbeteringen leveren zichtbaar resultaat
De afgelopen jaren heeft Plaza Resident Services haar dienstverlening stap voor stap verbeterd, met als doel het wonen eenvoudiger en prettiger te maken. Reparatieverzoeken worden dankzij een slimmer inspectieproces efficiënter afgehandeld en door jaarlijks duurzaam onderhoud worden problemen steeds vaker voorkomen voordat ze ontstaan. Deze aanpak draagt niet alleen bij aan meer wooncomfort, maar ook aan een prettige en veilige leefomgeving.
De stijgende tevredenheid laat zien dat deze gerichte keuzes effect hebben. Door structureel te luisteren naar bewoners en hun feedback te vertalen naar concrete acties, blijft Plaza Resident Services haar dienstverlening verbeteren.
Patrick Dillen, directeur Property Management bij Plaza Resident Services: “Dat onze klanttevredenheid opnieuw groeit, is te danken aan de dagelijkse inzet van onze collega’s. Samen maken we het verschil, en dat zien onze bewoners terug.”
Teamtrots als basis voor verdere groei
Het bewonerstevredenheidsonderzoek is een belangrijk instrument om de kwaliteit van wonen te blijven verbeteren. De resultaten van 2025 zorgen niet alleen voor vertrouwen, maar ook voor trots binnen de organisatie. Plaza Resident Services blijft zich inzetten voor persoonlijk contact, heldere communicatie en slimme, gebruiksvriendelijke dienstverlening, met als gezamenlijk doel: een prettige woonervaring voor iedere bewoner.
Meer resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek.